crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2017-06-27 19:05:18 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽：74次內(nèi)容提要：編號(hào)jsp328：現(xiàn)代化的企業(yè)，客戶的資源才是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的真正財(cái)富，通過大量的客戶資源的積累，分析，才能夠帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)企業(yè)對(duì)于客戶的依賴也已經(jīng)提高到了關(guān)乎企業(yè)生存的高度。CRM(客戶關(guān)系管理)作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的主要管理平臺(tái)，不僅需要對(duì)客戶的信息進(jìn)行管理，還需要記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)，本設(shè)計(jì)正式針對(duì)企業(yè)這方面的需求而設(shè)計(jì)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的軟件項(xiàng)目系統(tǒng)，處理好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，才能夠讓一個(gè)企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶，靠攏企業(yè)用戶，能夠讓企業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。本系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)，采用了jsp技術(shù)和mysql數(shù)據(jù)庫進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，主要模塊有：客戶管理，營銷活動(dòng)管理，銷售活動(dòng)管理，服務(wù)活動(dòng)管理。
要求完成的成果如下:
（1）客戶管理 根據(jù)客戶的企業(yè)規(guī)模劃分出不同級(jí)別，如小客戶、中等客戶、大客戶等。
（2）營銷活動(dòng)管理 根據(jù)銷售需要，對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的營銷活動(dòng)，并執(zhí)行營銷活動(dòng)，最后返回營銷活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果。
（3）銷售活動(dòng)管理 當(dāng)用戶有意購買之后立刻阻止各種銷售活動(dòng)，比如4s店會(huì)阻止試乘試駕活動(dòng)等，并進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)銷售活動(dòng)的結(jié)果。
（4）服務(wù)活動(dòng)管理 銷售完成之后需要進(jìn)行各種服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步維護(hù)與客戶的關(guān)系，例如4s經(jīng)常推出免費(fèi)保養(yǎng)，送免費(fèi)清洗車服務(wù)都輸這一類。
